企业上如何与对手竞争?

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我讲一个我们公司真实的故事,这个竞争对手,真的是“以命相搏”,“不死不休”! 我们的产品是手机APP,主要功能是帮助用户追踪和维护客户关系。

第一版的产品定位是这样的: 简单说吧,就是一款私人订制的外呼服务软件,可以自动拨打和记录电话,也可以自动识别客户身份并进行标记。 有了这样的软件,销售可以更方便的记录和客户沟通的内容,更便于挖掘客户需求并形成订单;而管理者可以很方便的检查销售的过程是否规范,业绩完成情况怎么样等等。 我们拿到天使投资之后,马上开始投入研发,并找了很多的用户来体验产品。经过三个月的努力,第一版的软件出来了并且得到了认可(虽然有很多的功能点还没有实现)。

这个时候,我们开始了推广,为了争取更多的客户试用,我们采取了一个手段——免费先用。 也就是说,只要填写申请表,就可以获准使用我们的产品,而且是完全免费。使用期间,我们可以提供24*7的技术支持。 但是,我们有一个先决条件,那就是在使用期内,如果用户觉得满意并产生购买意向,须告知我们的销售人员,以便安排后续的深度服务和跟进。

结果,我们这一招引发了“血案”——大量有意愿购买的客户纷纷来电来函询问详细情况,我们的销售人员在加班加点的同时,还增加了好几个兼职的销售人员来应付突如其来的巨大咨询量。有些客户甚至没有等我们的销售人员主动联系他们就自己上门了。 我们当时只有6个人的技术团队,然而每天需处理上千条的信息和数据,以及众多的用户反馈和问题。

但是,让我们没有想到的是,就在我们全力应对蜂拥而至的客户的时候,在我们的产品刚刚起步的阶段,在我们根本无力提供高级功能和深入服务的情况下,居然出现了盗版我们的软件,并在同类产品中抢食的我们竞争对手!!!!!!!!!!

我的天哪!!!!!!!!!真是“以命相搏”、“不死不休”啊!!!! 更让人大跌眼镜的事情还在后头呢-----过了不久,我们在百度里输入自己的产品关键词的时候,居然发现大量的带有我们LOGO的竞价广告出现在搜索结果中。 原来,我们的同行看到我们的产品以后,也立即投入力量开发了类似的产品并且投放了广告。(或者我们的同行是看到了免费用的优惠措施才急急忙忙推出的竞品。) 更为搞笑的是,当我们按照广告上的联系方式拨通对方的电话以后,对方居然问我们:“请问你是XX公司的xxx吗?你们的产品已经过时了哦,现在我们已经有升级版本了....” 我去!!!!!!你们比我还要心急啊!!!!!!!!!刚起步,还没张开,你就把我吃掉了呀??????????

最终,我们花了很大的力气才扭转了被抢了初头的尴尬局面,并逐步赢得了市场的认同,取得了领先优势。 那么,这个故事告诉我们什么呢? 首先,在产品还没有完全成熟之前,千万不要轻易公布你的价格和销售信息,因为你的任何弱点都可能成为你被“灭口”的理由,让你前功尽弃。 其次,当一个行业的新进入者,在没有任何品牌和市场份额的情况下,采用“无底线”的策略是比较明智的,这样既可以迅速占据市场,又可以为以后的博弈增加筹码。 最后,当竞品出现时,既不要惊慌失措,也不要无所作为,应该沉着冷静地分析情况和制定相应的策略,特别是如果有领先的优势的话,要充分利用已有优势,并争取把优势扩大化。 如果没有实力把对手消灭,那就尽量拖住他的后腿,让他跳不了舞、跑不了步、干不了活儿! 至于怎样做到这些,那又是一箩筐的故事和技巧了。

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一、不能以规模比规模,用“我军合于水、敌军合于山”的大战略比拼局部优势。

在信息时代,中小企业应该充分运用信息工具,将自己“合于水”,做到知己知彼。而很多大企业依然“合于山”,受制于信息不对称,结果是大企业输给了小企业。所以如果一家中小企业,在战略上能够做到“合于水”,也就是实现了对大企业“因利而制权也”。

二、“兵贵胜,不贵久”,不能和对手长期打肉搏战。

在信息时代,时间更具有了稀缺性,它直接构成竞争,所以要以快制慢。中小企业可以依靠组织扁平化、利益相关者参与决策等机制创新,以更轻型、更灵敏的组织反应,赢得时间的制高点。

三、“胜可为也”,要努力创造“势”,而不是被动反应。

现代企业竞争的一个突出特征,就是技术进步推动的破坏性创新不断涌现,从而使得规则被不断改变。比如“电商”横空出现,使得很多传统零售企业来不及反应,就已经被淘汰了。这种现象的本质,就是信息时代的“势”。中小企业要改变过去“人和者常胜于人”的“师直”思维,主动创造“势”,敢于打破旧的行业规则。

四、“上兵伐谋、其次伐交、再次伐兵、其下攻城”,要重视非正式组织。

在信息时代,企业要更重视非正式组织,因为它们往往在内部变革中起着“伐谋、伐交”的作用。如果一家大企业能够重视非正式组织的作用,他们就可以在变革来临之前,完成自身“伐谋、伐交”的工作,从而避免“攻城”的后果。

五、要注重“道”和“将”,在用人和文化方面进行重点布局。

在信息时代,大企业要避免成为庞杂的“机器”,要像小企业那样更有活力。所以他们要从文化和员工激励等方面着手,培养更多的“将”,提升企业的“道”。这也是为应对随时来临的竞争威胁,储备“势能”。

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